Servizio di Supporto Tecnico SELF Helpdesk per utenti e tutor
L'Helpdesk tecnico generale per gli utenti del SELF si realizza attraverso un passaggio di informazioni puntuali tra utenti e operatori: per semplificare al massimo questo processo abbiamo rivisto le modalità di gestione. In particolare il numero verde non è più attivo ed abbiamo introdotto il supporto direttamente dentro Moodle (Helpdesk integrato a Moodle); rimane sempre possibile scrivere una mail al servizio di supporto. Per quanto riguarda i tutor ed i referenti è stato potenziato il servizio di Help Desk Live per Tutor e referenti.
Qui sotto tutti i dettagli:
Per utenti, tutor e referenti
- Helpdesk generale via e-mail: per qualsiasi questione relativa i corsi, accesso e informazioni inviare una mail a: helpdesk@self-pa.net
- Helpdesk integrato a Moodle: dopo il login sulla piattaforma è visibile sulla destra con il tasto rosso con il punto di domanda richiedi assistenza per ricevere un supporto immediato
Per i tutor e i referenti
- Help Desk Live per Tutor: I tutor e i referenti degli enti convenzionati possono prenotare una sessione mezz’ora con gli operatori dell’Helpdesk per consulenze dirette e risoluzione di problemi di gestione in tempo reale. Per fissare l’appuntamento è necessario a questa pagina, scegliendo date/orario liberi, riceverete un appuntamento via mail.
Il Servizio di Supporto Tecnico SELF è impegnato a garantire un'esperienza utente ottimale e a fornire assistenza tempestiva e qualificata per tutte le esigenze tecniche relative alle piattaforme.
Per informazioni: elearninger@regione.emilia-romagna.it